CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hài lòng cho quý khách, thegioichaybo.vn xây dựng chính sách giao hàng rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là các quy định về giao hàng, bao gồm việc phân định trách nhiệm giữa các bên trong quá trình giao nhận hàng hóa.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại thegioichaybo.vn.
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (bao gồm nội thành, ngoại thành và vùng sâu vùng xa).

2. Phí giao hàng

Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên.
Đối với đơn hàng dưới mức quy định, phí giao hàng là 25.000 đồng áp dụng cho mọi khu vực

3. Thời gian giao hàng

Khu vực nội thành (các thành phố lớn):
- Thời gian giao hàng: 1-2 ngày làm việc (không tính ngày lễ và chủ nhật).
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác:
- Thời gian giao hàng: 3-5 ngày làm việc.
Khu vực vùng sâu vùng xa:
- Thời gian giao hàng: 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào điều kiện vận chuyển.
Lưu ý:
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan như thời tiết xấu, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách kịp thời.

4. Quy trình giao hàng

Xác nhận đơn hàng:
- Sau khi đặt hàng, quý khách sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận từ hệ thống.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể liên hệ qua điện thoại để xác nhận thông tin giao nhận (nếu cần).
Giao hàng:
- Sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận và gửi đến đơn vị vận chuyển đáng tin cậy.
- Đối với các đơn hàng lớn hoặc yêu cầu đặc biệt, chúng tôi sẽ sắp xếp phương tiện giao hàng phù hợp.
Nhận hàng:
- Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận hàng.
- Nếu phát hiện sản phẩm không đúng hoặc bị hư hỏng, quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

5. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics:
- Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn, đúng thời gian, và đúng địa chỉ như đã thỏa thuận.
- Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa (biên bản giao nhận, hóa đơn vận chuyển, phiếu giao hàng) cho khách hàng khi giao nhận.
- Thực hiện giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển (như mất mát, hư hỏng hàng hóa) theo đúng hợp đồng dịch vụ logistics.
Trách nhiệm của thegioichaybo.vn:
- Đảm bảo sản phẩm được đóng gói đúng tiêu chuẩn và cung cấp đầy đủ thông tin giao nhận cho đơn vị vận chuyển.
- Cung cấp chứng từ cần thiết cho khách hàng (hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành nếu có) kèm theo đơn hàng.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết các vấn đề liên quan đến giao nhận khi được thông báo.
Trách nhiệm của khách hàng:
- Cung cấp thông tin giao nhận đầy đủ và chính xác khi đặt hàng.
- Giữ lại các chứng từ liên quan (hóa đơn, biên bản giao nhận) để làm căn cứ khi cần hỗ trợ hoặc khiếu nại.
- Thông báo kịp thời cho thegioichaybo.vn nếu phát hiện sai sót trong quá trình giao nhận hoặc không nhận được chứng từ đi kèm.

6. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán và nhận hàng.
Vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, số lượng, phụ kiện đi kèm. Nếu có vấn đề, thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với chúng tôi qua hotline.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu đơn hàng không thể giao thành công do các lý do sau, chúng tôi sẽ liên hệ lại để sắp xếp giao lại:
- Không liên lạc được với khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Khách hàng không có mặt tại địa điểm nhận hàng vào thời điểm giao hàng.
Trong trường hợp giao lại không thành công, đơn hàng sẽ được hủy và hoàn trả (nếu khách hàng đã thanh toán).

8. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Hotline: 0903663799
Email: cskh@thegioichaybo.vn
Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 20:00 (Tất cả các ngày trong tuần).

thegioichaybo.vn cam kết giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn, và đảm bảo chất lượng sản phẩm, đồng thời phân định trách nhiệm rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Trân trọng,