CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi luôn cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả tại thegioichaybo.vn được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của quý khách trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng mong đợi hoặc gặp vấn đề về chất lượng.

1. Quy định chung về đổi trả

• Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và còn đầy đủ hóa đơn, phụ kiện, tem mác đi kèm (nếu có).
• Chính sách đổi trả áp dụng với các sản phẩm mua trực tiếp trên website thegioichaybo.vn.

2. Các trường hợp áp dụng đổi trả

1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất:

   • Lỗi kỹ thuật, không hoạt động bình thường.
   • Thiếu phụ kiện đi kèm hoặc sai thông số so với mô tả.

2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

   • Bao bì bị móp méo, rách nát.
   • Sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng không thể sử dụng được.

3. Sản phẩm không đúng với đơn hàng:

   • Sai mẫu mã, màu sắc, kích thước, hoặc số lượng.

4. Khách hàng đổi ý:

   • Được phép đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch).
   • Sản phẩm không được hoàn tiền với lý do đổi ý.

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hỗ trợ:

   • Gọi tới hotline: 0903663799 hoặc gửi email tới cskh@thegioichaybo.vn
   • Cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi trả: mã đơn hàng, hình ảnh tình trạng sản phẩm, lý do đổi trả.

2. Xác nhận và hướng dẫn:

   • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 1-2 ngày làm việc.
   • Hướng dẫn gửi lại sản phẩm về kho sẽ được cung cấp qua email hoặc hotline.

3. Gửi sản phẩm:

   • Đóng gói sản phẩm cần đổi trả cẩn thận, kèm theo hóa đơn mua hàng.
   • Gửi về địa chỉ kho của thegioichaybo.vn theo hướng dẫn.

4. Xử lý yêu cầu:

   • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả đổi trả qua email hoặc tin nhắn.
   • Thời gian xử lý đổi trả: 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

4. Chi phí đổi trả

• Đổi trả do lỗi sản phẩm:

  • Miễn phí toàn bộ chi phí đổi trả (bao gồm phí vận chuyển).

• Đổi trả do khách hàng đổi ý:

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm không còn nguyên trạng (trầy xước, hư hỏng do sử dụng không đúng cách).
• Sản phẩm thiếu phụ kiện, hóa đơn hoặc tem bảo hành.
• Sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả (ví dụ: sản phẩm khuyến mãi đặc biệt, sản phẩm đã qua sử dụng).

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0903663799
• Email: cskh@thegioichaybo.vn
• Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 20:00 (Tất cả các ngày trong tuần).

thegioichaybo.vn cam kết mang đến dịch vụ đổi trả thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch để đảm bảo sự hài lòng của quý khách.

Trân trọng,