Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành tại thegioichaybo.vn được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm do chúng tôi cung cấp. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Quy định chung

• Tất cả các sản phẩm mua tại thegioichaybo.vn đều được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc chính sách riêng của chúng tôi (nếu có).
• Thời gian bảo hành và các điều kiện cụ thể sẽ được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm hoặc trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, không bao gồm quà tặng kèm hoặc phụ kiện ngoài danh mục bảo hành.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất (không phải lỗi do người dùng).
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định tại thời điểm mua hàng.
• Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, hoặc thông tin xác nhận mua hàng tại thegioichaybo.vn.
• Tem bảo hành, mã sản phẩm, hoặc serial sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa.

3. Những trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiên tai, cháy nổ, ngập nước, va đập mạnh, hoặc sử dụng sai nguồn điện.
• Các bộ phận hao mòn tự nhiên hoặc các linh kiện không nằm trong danh mục bảo hành (pin, dây cáp, đệm, lốp cao su, v.v.).

4. Quy trình bảo hành

1. Liên hệ yêu cầu bảo hành:

   • Gọi hotline 0903663799 hoặc gửi email đến cskh@thegioichaybo.vn
   • Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, sản phẩm, hình ảnh/clip mô tả lỗi sản phẩm và phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng.

2. Xác nhận yêu cầu bảo hành:

   • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh và phản hồi yêu cầu trong vòng 1-2 ngày làm việc.
   • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.

3. Gửi sản phẩm bảo hành:

   • Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo không bị hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.
   • Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành theo hướng dẫn.

4. Xử lý bảo hành:

   • Thời gian bảo hành: 7-14 ngày làm việc (tùy thuộc vào mức độ lỗi và điều kiện của sản phẩm).
   • Sau khi hoàn tất, sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng.

5. Chi phí bảo hành

• Miễn phí:
  • Đối với sản phẩm thỏa mãn các điều kiện bảo hành.
• Có phí:
  • Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, chúng tôi sẽ thông báo chi phí sửa chữa trước khi tiến hành.

6. Hỗ trợ bảo hành sau thời hạn

• Nếu sản phẩm hết thời hạn bảo hành, chúng tôi hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi.
• Khách hàng sẽ được tư vấn và thông báo rõ ràng về chi phí sửa chữa trước khi thực hiện.

7. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

• Hotline: 0903663799
• Email: cskh@thegioichaybo.vn
• Thời gian hỗ trợ: Từ 8:00 - 20:00 (tất cả các ngày trong tuần).

thegioichaybo.vn cam kết mang lại dịch vụ bảo hành nhanh chóng và minh bạch, giúp khách hàng hoàn toàn an tâm khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

Trân trọng,